遇到游客过激行为,黄龙洞员工居然这样做……

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何明球被撞倒受伤现场(监控截图)张家界新闻网9月2日讯 (通讯员 李远明) 9月1日,张家界武陵源风景名胜区黄龙洞投资股份有限公司发布了表彰通报,对忍辱负重、被游客无端撞伤的验票岗员工何明球同志给予两千元的奖励,并号召公司全体员工向何明球同志学习。学习他主动热情、周到细致的服务态度,学习他坚持原则、爱岗敬业的工作精神。


8月31中午时分,黄龙洞景区验票口发生了一起游客无证、无票强行冲关的事件。在该事件中,验票口工作人员何明球先是遭到无端谩骂,而后又被撞倒受伤。自始至终,何明球都严格按照公司工作规程和服务规范操作,没有任何不当言行。



事件发生后,包括何明球在内的验票口工作人员仍然采取了克制、忍让的态度,没有与游客争执激发矛盾。而是一面报警,一面将何明球紧急送至当地医院检查治疗。


当天下午,经过当地派出所协调,黄龙洞景区秉着宽以待人、教育为主的原则与该一行游客达成了和解。该一行游客也充分认识了自身的错误,诚恳的向景区及现场工作人员表示了歉意并承担了受伤员工何明球同志的全部医疗费用。


“我们要求公司所有的员工在遇到游客过激行为的时候,都要能够做到像何明球一样,既要坚持工作原则,又要体现游客至上的服务精神。”黄龙洞景区现场管理负责人王新文表示,优质的服务,良好的口碑是景区最大的财富。他说,这次重奖何明球,就是要让“骂不还口,打不还手”成为黄龙洞景区一条最基本的工作原则。


据了解,本次受到表彰的何明球同志是黄龙洞投资股份有限公司的一名优秀老员工,几乎年年都被公司评为服务标兵。为了给广大游客提供细致周到的服务,只有小学文化程度的何明球通过艰苦自学掌握了五门外语及二十多个地区方言的常用口语,能够为大多数游客提供地道的“乡音”服务。其亲切友好的服务态度和幽默风趣的服务方式赢得了业内人士及中外游客的一致好评,被亲切的赞誉为“最牛验票大叔”,其先进事迹曾经被省内外多家媒体予以报道。


屁儿啰嗦

文/龙武


黄龙洞做为张家界的老牌景区,这些年,游客接待量也是年年攀升,但是黄龙洞景区很少出现张家界某些景区常常出现的保安打游客、导游的事情,很有一线大景区的风范,一个景区的服务好不好,可以窥见一个景区的管理水平。


张家界极个别营销做的是世界一流,可是内部管理却是一团糟,服务水平真的不敢恭维。


景区要想长久的红火,营销和服务必须两手都要抓,两手都要硬!为黄龙洞公司有这样的好员工点赞,为黄龙洞公司的管理点赞!


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